現場で職人と直接話せる安心感。トーンハウスが貫く「正直に、想いを伝える」姿勢

【はじめに】

「職人さんは怖そうで話しかけにくい」「現場に行っても邪魔になるだけでは？」そんな風に気負う必要はありません。トーンハウス（株式会社とちたて）の現場には、お客様との対話を大切にする文化があります。私たちは、お客様が直接職人と触れ合うことで得られる安心感こそが、家づくりを成功させるための大切なスパイスだと考えています。今回は、私たちが職人とお客様のコミュニケーションを推奨している理由についてお話しします。

「顔の見える作り手」がもたらす最大の安心

多くの住宅会社では、現場は外部の協力業者（下請け）に任せっきりになり、お客様と職人が直接言葉を交わす機会はほとんどありません。しかし、トーンハウスは自社職人を社員として抱えています。

• 作り手の顔が分かる喜び：自分が住む家を、どんな人が、どんな想いで作っているのかを知ること。それは、何物にも代えがたい安心感に繋がります。
• 信頼関係の構築：現場を訪れた際に職人が笑顔で迎え、現在の進捗を自分の言葉で説明する。この交流が、お客様とトーンハウスとの深い信頼関係を育みます。

「正直さ」が家づくりの質を高める

私は職人たちに、お客様と接する際のアドバイスとして「自分が思ったことを、そのまま正直に話してくれればいい」と伝えています。

• 飾り気のない生の声：営業担当者からの説明だけでなく、実際に手を動かしている職人の「ここがうまく仕上がりました」「この木材の木目が綺麗ですよ」といった等身大の言葉には、強い説得力と温かみがあります。
• 現場の自信の表れ：職人が正直に話せるのは、自分たちの仕事に隠し事がなく、常にベストを尽くしているという自信があるからです。
  

現場で生まれる「プラスアルファ」の満足

職人との会話から、新しいアイデアが生まれることもあります。

例えば、「造作家具の使い勝手を考えて、棚の高さをあと少し調整しましょうか？」といった現場ならではの提案。自社職人がお客様の想いを直接受け止めるからこそ、図面を超えた「住んでからの使い心地」を追求することができるのです。

また、不具合や不安なことがあった際も、フットワークの軽い社員職人が直接対応します。「あの大工さんに言えば大丈夫」という安心感は、お引渡し後もずっと続く絆となります。

まとめ：家づくりは、心の通い合う共同作業

家は単なる工業製品ではなく、作り手と住まい手の想いが重なって完成するものです。トーンハウスの現場で、ぜひ職人たちに話しかけてみてください。彼らの手仕事の跡と、誠実な言葉に触れることで、あなたの家への愛着はさらに深まるはずです。私たちは、顔の見える「正直な家づくり」をこれからも大切に守り続けます。

代表取締役（一級建築士・宅地建物取引士） 本間 一海