「報告・連絡・相談」を徹底する社員職人たち。トーンハウスが誇る技術力と誠実な心構え

【はじめに】

「職人」と聞くと、寡黙で頑固なイメージを抱く方もいらっしゃるかもしれません。しかし、トーンハウス（トーンハウス）の社員職人たちは、そのイメージとは正反対です。彼らは高い技術力を持つスペシャリストであると同時に、徹底した「報・連・相（報告・連絡・相談）」を行う、誠実なサービスマンでもあります。今回は、私たちがなぜ「社員としての職人」にこだわり、彼らがどのような心構えで現場に臨んでいるのか、その秘密についてお話しします。

「時間はきっちり、報告は迅速に」がプロの基本

どれほど優れた腕を持っていても、時間にルーズであったり、現場の状況を正しく報告できなかったりするようでは、本当のプロとは言えません。トーンハウスの職人教育において、私は「社会人としての基本」を最も重視しています。

• 工期遵守への強い責任感：社員職人たちは、自分の仕事がお客様の人生計画にどう影響するかを深く理解しています。そのため、時間を守り、工期を死守することは絶対の使命です。
  
• 現場からのリアルタイム報告：工事の進捗や、現場で気づいた細かな問題点を、営業や設計へ即座に報告します 。この迅速なコミュニケーションが、大きなトラブルを未然に防ぎ、お客様への正確な情報提供を可能にしています。
  

技術を「数値」に昇華させる向上心

トーンハウスの職人たちは、自分の技術を過信しません。常に「数値」という客観的な指標で、自らの仕事を評価しています。

• 機密施工への探究心：C値0.2〜0.3という高い気密性能は、職人が「どこから空気が漏れるか」を徹底的に研究し、一箇所ずつ丁寧に隙間を埋めていく「地道な作業の積み重ね」によってのみ実現します。
  
• 性能数値を競い合う文化：現場ごとに気密測定を行うことは、職人にとっての「通信簿」を受け取るようなものです。前回の現場よりもさらに良い数値を、という職人同士の切磋琢磨が、トーンハウス全体の技術力を押し上げています。
  

職人の「自信」が、お客様の「安心」に変わる

建築中の現場にお客様がいらっしゃった際、トーンハウスの職人は自信を持って笑顔でご挨拶し、現在の状況をご説明します。

これは、自分たちが「隠し事のない、最高に丁寧な仕事をしている」という揺るぎない自負があるからです。

• 誠実な受け答え：職人が直接お客様とお話しすることで、作り手の想いが伝わり、「この人に任せておけば大丈夫だ」という深い安心感を感じていただけます。
  
• 「嘘のない家づくり」の実践：私は職人たちに、自分の思ったことを正直に話していいと伝えています 。現場での等身大の言葉こそが、お客様との真の信頼関係を築く鍵になるからです。
  

まとめ：技術の根底にあるのは「誠実さ」

最新の工法や高性能な建材を使いこなす技術は、もちろん重要です。しかし、それ以上に大切なのは「誰のために、どんな想いで作るか」という職人の心構えです。トーンハウスは、技術と誠実さを兼ね備えた自慢の社員職人たちとともに、新潟で最も信頼される家づくりを追求し続けます。

代表取締役（一級建築士・宅地建物取引士） 本間 一海